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Política de calidad

Desde la EMSFC cumplimos con una estricta Política de Calidad con el objetivo de ofrecer a las familias una atención profesional y personalizada.

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS FUNERARIOS Y CEMENTERIOS DE MADRID:

  • • Contemplar que nuestro quehacer en torno a la muerte se acerca a una experiencia única para cada persona, exigiéndonos por tanto una enorme sensibilidad y delicadeza.
  • • Prestar a los ciudadanos un servicio personalizado, cercano y de excelencia, acompañándolos y guiándoles durante todas las etapas del mismo.
  • • Respetar en todo momento su experiencia de duelo, mediante un comportamiento impecable y respetuoso que contribuya a crear un clima sereno y acogedor.
  • • Favorecer un cuidado digno del cadáver, respetando la historia del fallecido.
  • • Responder a las expectativas de los ciudadanos y usuarios, tratando de anticiparnos a sus necesidades y preocupaciones, promoviendo una interacción confiada.
  • • Contribuir a la protección del medio ambiente potenciando el uso de productos no contaminantes.
  • • Considerar cada momento como una oportunidad para el aprendizaje y la mejora, y por tanto, como una forma de crecimiento personal.
  • • Preservar la confidencia lid ad y la privacidad de la información a la que tengamos acceso.
  • • Promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, tanto en lo que se refiere a los procesos internos como en aquello que afecte a los ciudadanos.
  • • Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y promover la mejora continua del mismo.
  • • Contribuir desde nuestros lugares de trabajo a mantener una buena imagen y reputación de la Empresa, promoviendo la actualización e innovación de nuestros procesos y servicios.
  • • Propiciar una política de contratación responsable, vinculada a los fundamentos de
    un servicio público y enfocada a la prestación de un servicio efectivo y eficiente.
  • • Trabajar una pedagogía de la muerte que facilite el recuerdo y la historia, de manera natural como una herramienta para el reconocimiento y para la mejora de la vida.

Así mismo, nuestros Servicios Funerarios cumplen con rigurosos estándares de calidad que nos permiten disponer del Sello de Calidad ISO 9001. (Poner imagen sello ISO).